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开化县广电新闻出版局关于同意《开化华数广电网络有限公司有线广播电视运营服务》备案的批复
[ 录入者:fwt200 | 时间:2016-08-03 15:47:00 | 作者: | 来源: | 浏览:1454次 ]


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开化华数广电网络有限公司有线广播电视运营服务

备案内容

       开化华数广电网络有限公司(以下简称:开化华数)就运营之有线广播电视服务内容如下:
       一、有线广播电视运营服务备案业务种类

       1.开化华数向所服务的用户提供有线模拟或单/双向数字视、音频和数据业务。
       2.开化华数除自有运营外,还通过部分代理形式开展有线广播电视运营服务。
二、有线广播电视运营服务备案服务范围
       3.开化华数向社会公布所传送的基本收视频道目录。基本收视频道的数量符合国家新闻出版广电总局的规定;基本收视频道中包含国家新闻出版广电总局和县级以上影视广播行政部门要求转播的经国家新闻出版广电总局批准的本地广播电视节目。
      4.开化华数提供包括用户开户与入网、暂停与恢复、移机、过户、增值业务开通及变更、用户信息新建或变更、费用收缴、账单查询/打印、票据补打、押金退还、暂停业务、销户等业务办理服务。电话受理相关业务办理服务时有录音。
      5.开化华数向用户提供公司介绍、业务介绍、各类业务的资费标准介绍、办理业务咨询、新业务介绍、服务常识等信息咨询服务。
      6.开化华数不拖延、推诿、拒绝用户在正当理由下要求开通、变更或终止有线广播电视业务。
      7.开化华数在未经用户同意(确认方式包括书面、电话电视页面、电子协议等)的情况下,不擅自开通收费有线广播电视业务。
      8.开化华数免费提供资费与缴费查询、业务查询、资料查询服务。用户可通过服务热线96371、所有华数营业网点或通过机顶盒自助服务进行查询。
      9.开化华数在营业厅的显著位置公示服务咨询电话。
     10.开化华数为用户提供多种沟通、建议和投诉的渠道,听取用户的意见和建议,接受用户监督,自觉改善服务工作。
     11.开化华数积极响应用户对于提供之服务或产品产生的投诉和建议,及时进行处理并回复。
     12.开化华数在接到报修电话后,派遣专业的维修人员为用户进行远程或上门指导、维修,并在故障修复时限内完成维修工作。
     13.开化华数上门维修人员遵守预约时间,出示工作证明或佩带企业标识,爱护用户设施,保持环境整洁。
     14.开化华数尽可能为残疾人和行动不便的老年用户提供最便捷的服务。
      三、有线广播电视运营服务备案服务时限
      15.用户提出安装申请后,无论是否受理,对城镇地区的用户应当在1个工作日内答复,对农村或者交通不便地区的用户应当在3个工作日内答复;对于因不具备安装条件而不能受理的用户,应说明不能受理的原因。
      16.巳受理的有线广播电视业务开通时限不超过3个自然日,偏远地区不超过7个自然日。
      17.有线广播电视业务暂停生效时限不超过1个自然日,偏远地区不超过3个自然日。
      18.开化华数根据用户的特殊需求,约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等具体问题。
      19.开化华数在用户补足应缴费用后1小时内恢复因欠费而终止的服务。需上门连接线路的最长不超过24小时。
      20.开化华数向用户提供6个月内与用户业务使用相关资料的查询服务;向用户提供收费凭证,并免费为用户提供 1年及以上缴费记录查询。
      21.开化华数的信息公告通过报纸、网站、广播、手机短信、电视广告/字幕、公告张贴、微信等多种形式,尽可能保障用户获知公示信息。
      22.开化华数提供7×24小时人工热线服务,服务热线96731。
      23.开化华数的坐席服务运行负荷不高于4万用户/坐席。
      24.开化华数针对用户的投诉,在24小时之内予以答复,并在最短时间内对用户所投诉的问题进行解决。对较为复杂的问题,答复时间最长不超过3个自然日。
      25.开化华数在要求的时限内处理完成广播影视行政部门或其设立的投诉处理机构转来的用户投诉。
      26.开化华数在自接报之日起或者用户同意的上门维修时间起24小时内修复城镇用户的网络和设备故障,重大故障在48小时内修复。因不可抗力原因造成不能按时上门维修或者修复的,运营机构应当及时向用户说明,修复时限从不可抗力原因消失后开始计算。
     27.开化华数在自接报之日的次日起或者用户同意的上门维修时间起48小时内修复农村或者交通不便地区用户的网络和设备故障。
     28.语音服务台的人工应答平均时限为10秒以内。
四、有线广播电视运营服务备案资费标准
     29.开化华数严格按照国家有关政策制定或调整有线广播电视服务资费。
     30.开化华数执行国家广播电视资费管理的有关规定,明码标价。
     31.开化华数按文件要求对特困家庭、低保家庭等特殊群体在安装费、收视费、其他服务费等方面给予优惠。
     32.开化华数提供包括银行代扣、网上缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种收费方式。
     33.开化华数免收用户暂停业务期间内的视听维护费。
     34.开化华数在营业厅较明显位置进行上墙公开政府定价资费。
     35.开化华数按市场情况制定增值服务产品的内容和资费, 服务产品包含的内容及其资费在营业厅放置资费单页,单个节目点播价格在电视页面节目价格栏中进行公开标价。
     36.开化华数根据市场变化对增值服务产品的内容和资费进行调整,资费单页及时更新和替换,在3个工作日内做好公示调整及变更通过工作。
     37.开化华数提前通过网站、营业厅、短信、微信等多种方式进行公告和通知因价格调整涉及到的原订购产品用户。
五、有线广播电视运营服务备案其他内容
     38.开化华数对用户信息进行保密,未经用户同意绝不用作其他用途(法律另有规定的除外)。
     39.开化华数营业厅服务质量投诉率小于2%。
     40.开化华数用户资料完整及时率大于98%。
     41.开化华数用户资料差错率小于2%。
     42.开化华数人工服务月平均接通率不低于80%。
     43.开化华数安装回访率不低于80%。
     44.开化华数规范广告业务,广告设置充分考虑用户的视听体验。
     45.开化华数合理编排广告播出,商业广告控制总量、均衡配置。
     46.开化华数严格审核承接的广告内容,不播出任何国家法律、行政法规和国家有关规定禁止的内容。
     47.开化华数播出广告时,不隐匿所传送广播电视节目的台标和频道标识。
     48.开化华数播出广告时,不影响所传送广播电视节目的完整性。以下情况除外,在自然灾害发生前,根据气象或应急管理部门要求发布应急字幕。

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